2009 ha sido el año de la crisis, y así lo hemos palpado perfectamente en nuestra Oficina. Han sido numerosos los casos que se nos ha planteado relacionados con mediaciones laborales y ante entidades financieras para renegociar deudas. En Internet, por ejemplo, Bienestar Social ha sido el área que más incidencia ha tenido, lo que atisba esa demanda de amparo social producida por la mala situación económica del país.

Por dar algunas cifras generales, señalar que la Oficina del Defensor del Ciudadano recibió un 25% más de consultas recibidas, alcanzando las 2.535. Las visitas rápidas continúan siendo el principal servicio prestado por nuestra institución, alcanzando las 2.000. Internet sigue creciendo como forma de acceso a la Oficina, pasando de los 185 a los 200 expedientes registrados.

De forma física, sigue en aumento la cifra de colectivos sociales –vecinales, culturales, sociales y de otros tipos- que continúan solicitando la intervención de la Oficina. En muchos casos, por cierto, para utilizar nuestra institución como altavoz de cara a los medios de comunicación y la opinión pública.

Las multas de tráfico también han supuesto un motivo de numerosas gestiones por parte del equipo de la Oficina, así como la preparación y entrada en vigor de la Ordenanza de la Convivencia. Porque si el pasado año ha marcado un hito en nuestra Oficina ha sido sin duda por la puesta en marcha de la Ordenanza para la Convivencia, que el Ayuntamiento aprobó en 2009. Esta normativa ha contado con el apoyo técnico de nuestro equipo. Dicha ordenanza está sirviendo de modelo para otras ciudades.

Los temas urbanísticos y de ocupación de vía pública también han originado numerosos expedientes.

Pero, independientemente de las buenas cifras conseguidas por la Oficina, quiero remarca que el equipo que aquí trabajamos vamos más allá de los números fríos. Escuchar, acompañar, mediar y compartir alegrías y a veces también decepciones son formas de ser, que tienen poco que ver con la aritmética pero que, sin duda, categorizan la humanidad de una institución. Y eso es lo que nosotros queremos trasladar a los ciudadanos y ciudadanas que acuden a este rincón de la Casa Consistorial: que no están solos en el acceso a las administraciones públicas, sean o no sean municipales o sean o no sean de Granada. Todo el que se acerca a nosotros será atendido con la máxima dedicación.